СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Советы при покупке

• Проверьте наличие в телефоне всех необходимых Вам функций, чтобы не допустить обмана со стороны продавца.
• Проверьте комплектность телефона и его работоспо­собность.
• Сверьте серийный номер (IMEI) выдаваемый самим телефоном после нажатия *#06# с номером, указанным на корпусе телефона и на коробке. Они должны быть одинаковыми.
• Проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.
• Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Сотовый телефон надлежащего качества (без недостатков) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе тех­нически сложных товаров бытового назначения, на ко­торые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

В сотовом телефоне обнаружены недостатки

Телефон входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в те­чение семи дней со дня его предъявления, а при не­обходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в тече­ние десяти дней со дня их предъявления.

При этом потребитель вправе потребовать также пол­ного возмещения убытков, причиненных ему вслед­ствие продажи товара ненадлежащего качества.

Далее — всех указанных субъектов, к которым потребитель может предъявлять данные требования будем обозначать «Продавец». Все указанные сроки исчисляются в календарных днях.

По истечении 15 дневного срока: если Вы заявили требование о ремонте телефона, то данное требование подлежит удовлетворению неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объектив­но необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа  и не должен превышать 45 дней.

Если Вы заявили требование о ремонте или замене телефона, то имеете право потребовать (лучше письменно) предоставления Вам аналогичного телефона на период ремонта или за­мены Вашего (он должен быть предоставлен в течение трех дней).

Обычно производитель устанавливает на сотовые те­лефоны гарантийный срок не менее 12 месяцев. Если гарантийный срок еще не истек Продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки не являются производ­ственными.

При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провес­ти проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспер­тизой.

При передаче телефона на проверку качества (экспертизу) в заявлении (претензии) должно быть указано ваше требование: о замене, или обмене, или ремонте, или возврате денег.

Передавая телефон Продавцу для про­ведения проверки качества, рекомендуем получить у Продавца акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается телефон.

 

Если по результатам проверки качества между Про­давцом и потребителем возник спор о причинах воз­никновения недостатков товара, Продавец обязан про­вести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой эксперти­зы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки сотового телефона являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требо­вание (например, заменить товар). Если экспертиза ус­тановит, что недостатки в телефоне являются эксплуа­тационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспер­том, по результатам экспертизы оформляется экс­пертное заключение.

Гарантийный срок истек или не был установлен

(со дня покупки не прошло двух лет) В этом случае потребитель не лишается права предъ­явить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки теле­фона являются производственными, лежит на потреби­теле. То есть, если потребитель при обращении к про­давцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данного сотового телефона.

Если по результатам экспертизы выяснится, что не­достатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене телефона, или возврате денег за него) и возмещения убытков (затрат на прове­дение экспертизы).

Нередко при покупке сотового телефона, в магазине предлагают за дополнительную плату заключить дого­вор на дополнительное сервисное обслуживание. Если Вы решили заключить такой договор, обратите внима­ние:

— данный договор должен начинать действовать только после окончания гарантийного срока, установ­ленного производителем.

В любое время до окончания срока его действия потребитель вправе отказаться от такого договора на оказание услуг (выполнение работ) и потребовать воз­врата денег, уплаченных за него (при этом нужно воз­местить магазину фактические затраты, которые он понес по данному договору).

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассо­вого или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Расчеты с потребителем

При замене некачественного телефона на такой же телефон перерасчета покупной цены не производится. Если производится замена на более дорогой телефон другой марки (модели), разницу в цене уплачивает по­требитель (если на более дешевый, то продавец).

Если Вы заявили требование о возврате денег, то имеете право претендовать на сумму цены телефона в момент предъявления претензии (актуально, если цена на телефон увеличилась).

Если телефон приобретался в кредит, то Вам должны вернуть сумму в размере погашенного ко дню возврата телефона кредита (также возмещается плата за предос­тавление кредита).

Дистанционный способ продажи телефона

Примером дистанционного способа продажи является приобретение сотового телефона в Интернет-магазине, телемагазине или по каталогу (то есть, когда у Вас нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом).

Принципиальным отличием при таком способе при­обретения является то, что в случае «охлаждения к покупке» потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (либо трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребитель­ские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом потребителю в течение десяти дней возвращается вся уплаченная им за товар сумма, за исключением расходов продавца на доставку товара, возвращаемого потре­бителем.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше тре­бований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекоменду­ем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом слу­чае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомле­нием о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудеб­ном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.